Hands-on

カスタマーサクセスチームの立ち上げを支援する、3ヶ月伴走プランです。カスタマーリストの整備、KPI策定、カスタマーボイスのナレッジベース化、対顧客コミュニケーションの指導サポート、社内定例のフォーマット化などが含まれます。

Advisory

カスタマーサクセスに関する知見を提供する、ワンショットの個別相談です。適切なサポートを行うため、事前に事業モデルやサービス説明、組織状態などに関する情報提供をお願いする場合があります。

Transformation

カスタマーサクセスを実現するには、組織全体が顧客に向き合うマインドセットを部署の垣根を越えて共有することが必須です。従来の思考様式を一旦横に置いてカスタマーセントリックな組織文化を実装するのは、時として痛みと混乱を伴います。組織長の覚悟を形にするため、組織全体へのワークショップやコーチングを通して、組織内の対話をファシリテーションします。